Algemene voorwaarden | Finn en Lotte

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

Finn en Lotte: de handelsnaam waaronder Brazle kinderboeken aanbiedt en verkoopt via www.finnenlotte.nl.
Ondernemer: Brazle, handelend onder de naam Finn en Lotte.
Consument: een natuurlijk persoon die producten koopt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die tussen Finn en Lotte en de consument tot stand komt.
Product: een fysiek artikel dat via www.finnenlotte.nl wordt aangeboden, waaronder kinderboeken.
Pre-order: een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar is.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een online aankoop binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van reden te ontbinden.
Website: de webshop www.finnenlotte.nl.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

Finn en Lotte is een handelsnaam van Brazle.

Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Brazle
Handelsnaam: Finn en Lotte
Adres: Kruiszwin 3607
Postcode en plaats: 1788 PL Julianadorp
Land: Nederland
KvK-nummer: 81834454
Btw-identificatienummer: NL003609803B56

Contactgegevens
Website: www.finnenlotte.nl
E-mail: info@finnenlotte.nl
Retouren: info@finnenlotte.nl
Telefoon: 06-11482967

Voor vragen over bestellingen, producten of deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op berichten te reageren.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via www.finnenlotte.nl tot stand komen tussen Finn en Lotte en consumenten.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan lezen, opslaan en eventueel afdrukken.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de consument kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de toepasselijke wetgeving voor.
Voor aankopen via externe verkoopplatforms, zoals bol en Amazon, kunnen daarnaast de voorwaarden en procedures van het betreffende platform gelden. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 4. Producten en aanbiedingen

Finn en Lotte doet zijn best om alle producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Productafbeeldingen geven een zo realistisch mogelijke indruk van de aangeboden producten.
Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleurweergave kunnen ontstaan door verschillen tussen beeldschermen of productieprocessen.
Dergelijke afwijkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod waaraan de consument redelijkerwijs geen rechten kan ontlenen, binden Finn en Lotte niet.
Eventuele kortingen of acties kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Deze worden duidelijk vermeld bij de betreffende aanbieding.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het bestelproces heeft afgerond en Finn en Lotte de bestelling heeft aanvaard.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument per e-mail een bevestiging met de belangrijkste bestelgegevens.
Finn en Lotte behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product aantoonbaar niet leverbaar is.
Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd en de overeenkomst wordt beëindigd, worden de ontvangen betalingen terugbetaald.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de bestelling.
Wanneer onjuiste gegevens zijn ingevuld, verzoeken wij de consument zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Artikel 6. Prijzen en betalingen

Alle prijzen op www.finnenlotte.nl worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw.
Voor bestellingen die via www.finnenlotte.nl binnen Nederland worden bezorgd, bedragen de verzendkosten € 3,95 bij één boek, gratis vanaf twee boeken.
De totale prijs van de bestelling wordt duidelijk weergegeven voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
Finn en Lotte biedt, afhankelijk van de beschikbaarheid tijdens het afrekenen, de volgende betaalmethoden aan: iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Klarna.
Voor bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden.
Wanneer gebruik wordt gemaakt van achteraf betalen via Klarna, gelden de toepasselijke betalingsvoorwaarden van Klarna.
Eventuele kosten die rechtstreeks verband houden met een gekozen betaalmethode worden, voor zover wettelijk toegestaan, vooraf duidelijk vermeld.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen waarvoor al een overeenkomst tot stand is gekomen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Artikel 7. Verzending en levering

Finn en Lotte verzendt bestellingen momenteel uitsluitend naar adressen binnen Nederland.
De verzendkosten bedragen € 3,95 bij één boek, gratis vanaf twee boeken.
Voor producten die direct op voorraad zijn, bedraagt de gebruikelijke levertijd 1 tot 4 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestellen anders wordt vermeld.
Genoemde levertijden zijn verwachte levertijden. Finn en Lotte streeft ernaar deze na te komen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de consument hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Bij een te late levering heeft de consument de rechten die de wet daaraan verbindt, waaronder in de daarvoor geldende gevallen het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Finn en Lotte blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze is afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, verzoeken wij de consument contact op te nemen via info@finnenlotte.nl.
Finn en Lotte zorgt in dat geval voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

Artikel 8. Pre-orders

Finn en Lotte kan producten aanbieden via een pre-order.
Een pre-order betreft een product dat op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar is.
Bij het aanbieden van een pre-order wordt duidelijk vermeld dat het om een pre-order gaat.
Voor het afronden van de bestelling wordt de verwachte leverdatum of leverperiode vermeld.
De gebruikelijke levertijd van 1 tot 4 werkdagen voor direct leverbare producten geldt niet voor pre-orders.
Wanneer de verwachte leverdatum verandert, informeert Finn en Lotte de consument hierover zo snel mogelijk.
Bij vertraging behoudt de consument zijn wettelijke rechten met betrekking tot levering en eventuele ontbinding van de overeenkomst.
Ook bij pre-orders kan de consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. De consument kan de overeenkomst al vóór ontvangst van het product herroepen.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst blijft eveneens van toepassing.

Artikel 9. Herroepingsrecht

Bij aankoop van een fysiek boek via www.finnenlotte.nl heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan binnen de bedenktijd laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Dit kan onder andere via de online herroepingsfunctie op www.finnenlotte.nl/herroepen, per e-mail via info@finnenlotte.nl, via het modelformulier voor herroeping of door een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de aankoop wil herroepen. Via de online herroepingsfunctie kan de consument de herroeping elektronisch indienen en bevestigen. Finn en Lotte verstrekt onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. De online functie vormt een extra mogelijkheid; herroepen per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring blijft mogelijk.
De consument hoeft geen reden op te geven voor het herroepen van de overeenkomst.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat de consument de mededeling over de herroeping verzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 10. Retourneren

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan het product worden teruggestuurd naar: Finn en Lotte / Brazle, Kruiszwin 3607, 1788 PL Julianadorp, Nederland.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument wanneer deze de overeenkomst op grond van het herroepingsrecht ontbindt.
De consument mag het ontvangen boek bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het boek om te gaan. Het boek mag worden bekeken en doorgebladerd zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor een waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het boek vast te stellen, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Vouwen, scheuren, vlekken of andere onnodige beschadigingen kunnen tot waardevermindering leiden voor zover zij het gevolg zijn van verdergaand gebruik. Lichte sporen die uitsluitend ontstaan door zorgvuldig beoordelen, leiden niet tot een inhouding.
Wij verzoeken consumenten om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Voor een snelle verwerking verzoeken wij consumenten het bestelnummer bij de retourzending te vermelden.
Wanneer een product verkeerd of beschadigd wordt geleverd, gelden de wettelijke garantierechten. Eventuele kosten die Finn en Lotte op grond daarvan moet dragen, worden niet aan de consument doorberekend.

Artikel 11. Terugbetaling

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Finn en Lotte alle daarvoor verschuldigde betalingen terug.
Bij volledige herroeping van een bestelling omvat dit het aankoopbedrag en eventueel betaalde standaardleveringskosten.
Finn en Lotte betaalt zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
Finn en Lotte mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Bij een gedeeltelijke retourzending wordt het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald. Eventuele oorspronkelijke leveringskosten hoeven daarbij niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 12. Wettelijke garantie

Finn en Lotte staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld.
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Wanneer een boek beschadigd aankomt, een productiefout bevat of op een andere manier niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen via info@finnenlotte.nl.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, kunnen wij de consument vragen om een omschrijving van het probleem en eventueel foto's van het betreffende product.
Het opsturen van foto's is geen voorwaarde voor het bestaan van wettelijke garantierechten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende oplossing overeenkomstig de wet.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt vervangen of dat de consument recht heeft op terugbetaling.
De wettelijke garantie wordt niet beperkt door eventuele aanvullende garanties of voorwaarden van Finn en Lotte.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

Finn en Lotte is verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
Wanneer Finn en Lotte tekortschiet in de nakoming van deze verplichtingen, gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid.
Finn en Lotte is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik van een product, voor zover die schade niet aan Finn en Lotte kan worden toegerekend.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

De boeken en overige creatieve uitingen van Finn en Lotte kunnen beschermd zijn door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten.
Voor zover dergelijke rechten bestaan, blijven deze berusten bij de betreffende rechthebbende.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan om beschermde onderdelen van de boeken, verhalen, illustraties, personages, ontwerpen of andere content te verveelvoudigen, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Het kopen van een boek geeft de consument eigendom van het fysieke exemplaar, maar draagt geen intellectuele-eigendomsrechten op de inhoud over.
Het is niet toegestaan om beschermde content van Finn en Lotte te gebruiken op een manier die inbreuk maakt op bestaande intellectuele-eigendomsrechten.
Wettelijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten blijven van toepassing.

Artikel 15. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@finnenlotte.nl.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing het bestelnummer.
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op klachten te reageren.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om zorgvuldig te worden behandeld, informeren wij de consument hierover.
Finn en Lotte probeert klachten in goed overleg en binnen een redelijke termijn op te lossen.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 16. Overmacht

Wanneer zich omstandigheden voordoen buiten de redelijke invloedssfeer van Finn en Lotte, waardoor de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk wordt verhinderd, wordt de consument hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige verstoringen bij vervoerders, uitzonderlijke productieproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.
Finn en Lotte doet zijn best om de gevolgen van dergelijke omstandigheden zo veel mogelijk te beperken.
Wanneer nakoming niet mogelijk is, gelden de wettelijke bepalingen omtrent overmacht en de eventuele rechten op ontbinding en terugbetaling.
Dit artikel beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten niet.

Artikel 17. Persoonsgegevens

Finn en Lotte verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere het verwerken en bezorgen van bestellingen, het afhandelen van betalingen en het beantwoorden van klantvragen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring op www.finnenlotte.nl.
In de privacyverklaring wordt onder andere uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten betrokkenen hebben.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Finn en Lotte en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke bescherming waarop consumenten recht hebben.

Artikel 19. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Finn en Lotte kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding voor is.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op www.finnenlotte.nl.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dit in strijd is met de wettelijke rechten van consumenten.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je gebruiken wanneer je een aankoop bij Finn en Lotte wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.

Aan:
Finn en Lotte / Brazle
Kruiszwin 3607
1788 PL Julianadorp
Nederland
E-mail: info@finnenlotte.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Bestelde producten: ...............................................................................................................................

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ...............................................................................................................................

Naam consument(en): ...............................................................................................................................

Adres consument(en): ...............................................................................................................................

Datum: ...............................................................................................................................

Handtekening consument(en): ...............................................................................................................................

Een handtekening is alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend. (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.