Bij Finn en Lotte willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Hier vind je informatie over verzending, pre-orders, retourneren en wat je kunt doen als er iets misgaat.
Verzenden
Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland betaal je € 3,95 bij één boek, gratis vanaf twee boeken. Wij verzenden onze boeken met DHL.
Levertijd
Voor boeken die direct op voorraad zijn, bedraagt de gebruikelijke levertijd 1 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Wanneer er een track & trace-code beschikbaar is, sturen we die mee.
De genoemde levertijd is een verwachting. Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.
Pre-orders
Soms kun je een boek bestellen voordat het beschikbaar is. Bij een pre-order vermelden we vóór het bestellen de verwachte leverdatum of leverperiode. Verandert deze verwachting, dan laten we je dat weten. Ook een pre-order kun je al vóór ontvangst herroepen; je wettelijke rechten blijven gelden.
Retourneren
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat je het boek hebt ontvangen. Ontvang je meerdere producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk, dan kan de termijn beginnen nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Laat ons binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het boek terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
- Gebruik de online herroepingsfunctie via www.finnenlotte.nl/herroepen, of stuur binnen de bedenktijd een duidelijke herroepingsmelding naar info@finnenlotte.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Je hoeft geen reden te geven.
- Verpak het boek zorgvuldig, zodat het tijdens de terugzending niet beschadigt. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking.
- Stuur het boek uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:
Finn en Lotte / Brazle
Kruiszwin 3607
1788 PL Julianadorp
Nederland
De rechtstreekse retourkosten zijn bij herroeping voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder kiezen. Bewaar bij voorkeur je verzendbewijs.
In welke staat mag je het boek retourneren?
Je mag een boek voorzichtig bekijken en doorbladeren, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. We vragen je om zorgvuldig met het boek om te gaan en onnodige gebruikssporen te voorkomen.
- Lichte sporen die ontstaan door normaal beoordelen zijn toegestaan.
- Vermijd onder andere vlekken, scheuren, omgevouwen pagina’s en andere beschadigingen.
- Gebruik of lees het boek niet uitgebreider dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
Is een boek verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard en kenmerken te beoordelen, dan kan de daadwerkelijke waardevermindering worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan. Een boek met gebruikssporen wordt niet automatisch van retour uitgesloten.
Heb je het boek al beschadigd ontvangen? Dan is dit een andere situatie: je wettelijke garantierechten blijven gelden. Neem daarvoor contact met ons op via info@finnenlotte.nl.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het boek terug hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten.
Beschadigd, verkeerd of niet geleverd?
Heb je een beschadigd boek ontvangen, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde boek gekregen? Mail naar info@finnenlotte.nl en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s zijn handig voor een snelle beoordeling, maar niet verplicht om je wettelijke rechten uit te oefenen.
We zoeken een passende oplossing conform de wettelijke garantie, zoals kosteloze vervanging of, wanneer van toepassing, terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen niet voor jouw rekening.
Is je bestelling niet aangekomen? Neem contact met ons op via info@finnenlotte.nl. Wij onderzoeken de zending en blijven verantwoordelijk voor de levering totdat deze bij jou of een door jou aangewezen derde is afgeleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling vóór verzending annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@finnenlotte.nl. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk direct annuleren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft daarnaast gelden.
Mag ik een boek retourneren nadat ik het heb doorgebladerd?
Ja. Je mag het beoordelen zoals in een winkel. Alleen voor verdergaand gebruik kan, indien van toepassing, de werkelijke waardevermindering worden doorberekend.
Kan ik een pre-order annuleren?
Ja. Gebruik de herroepingsfunctie of mail naar info@finnenlotte.nl, ook als het boek nog niet is geleverd.
Kan ik een boek ruilen?
Mail naar info@finnenlotte.nl, dan bespreken we de mogelijkheden. Je wettelijke retour- en garantierechten blijven bestaan.
Contact
Algemene vragen: info@finnenlotte.nl
Retouren en beschadigingen: info@finnenlotte.nl
Telefoon: 06-11482967
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Op bestellingen zijn ook onze algemene voorwaarden van toepassing.